Santo Domingo, R.D.- Innovación, gobernanza, accesibilidad, sostenibilidad y tecnología son los cinco pilares fundamentales para que un destino se considere inteligente, de acuerdo con la doctora María Dolores Gil, experta internacional en turismo, quien dictó la conferencia “Los retos de la industria turística y su gestión a través de la innovación”.
Durante la conferencia, realizada en los campus de Santo Domingo y Santiago de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM), Gil explicó que estos pilares son esenciales para enfrentar los desafíos actuales del sector turístico y garantizar su desarrollo sostenible. “Hay destinos emergentes, en desarrollo y maduros. Si los maduros no se reinventan, se mueren. Es fundamental planificar y adaptarse constantemente a los cambios del entorno”.
Respecto a la República Dominicana, afirmó que es un destino en desarrollo con importantes avances turísticos, pero que necesita reinventarse para mantenerse competitivo en el contexto global.
Gil también habló el concepto de “destino turístico inteligente”, impulsado por el gobierno de España, que evalúa y certifica a los destinos según los cinco pilares ya mencionados. La experta señaló que se revisa estas calificaciones periódicamente para asegurar la mejora continua. Países como Colombia ya han incorporado esta iniciativa, otorgando la calificación a ciudades como Bogotá.
“La innovación implica ser originales y diversificar la oferta turística. Hay lugares que han creado experiencias únicas de elementos simples, como la fiesta de la tomatina en Buñol o el pueblo pitufo en Málaga. Eso es parte de lo que debemos fomentar”.
Sobre la gobernanza, destacó la importancia de la planificación y la conexión entre el sector público y privado. “Sin un compromiso real del gobierno y sin esa alianza estratégica con los empresarios, no se logra un desarrollo efectivo del turismo”, expresó.
En cuanto a la accesibilidad, recalcó que los destinos deben estar preparados para todas las personas, no solo para quienes tienen discapacidades permanentes. “Una embarazada, una persona con una pierna rota, un adulto mayor… todos deben poder disfrutar del turismo”, agregó.
La experta en estructura de mercados turísticos reiteró que la sostenibilidad no debe verse únicamente desde la óptica ambiental, sino también social. “Los turistas se molestan cuando visitan un destino que no cuida a su gente ni a su entorno. La identidad de los lugares debe preservarse. No podemos convertir todas las ciudades en copias unas de otras. Eso nos resta valor”.
La experta también explicó la diferencia entre los efectos directos e indirectos del turismo en la economía y motivó a los estudiantes a reflexionar sobre el impacto del sector en el producto interno bruto nacional. “Todo lo que un turista gasta, ya sea en hoteles o comprando ropa, representa ingresos para el país. Y esos ingresos pueden ser directos o indirectos”.
Al hablar de la tecnología, señaló que, “debemos empezar a entender que esta nos ayudará a desarrollar el destino”. Explicó que el perfil del turista ha cambiado radicalmente en los últimos 20 años. Señaló que, en la actualidad, los viajeros están mucho más informados, investigan previamente sus destinos y utilizan plataformas digitales como Booking para conocer en detalle los hoteles, sus habitaciones y las opiniones de otros huéspedes.
Esta transformación ha hecho que los turistas sean más exigentes y difíciles de engañar, ya que tienen acceso a información en tiempo real. “Los turistas cada vez somos más tecnológicos”. Asimismo, destacó que este nuevo comportamiento impulsa la necesidad de ofrecer un tipo de turismo distinto, adaptado a las demandas del viajero moderno y apoyado en el uso estratégico de la tecnología.
La directora de la Escuela de Turismo del campus Santo Domingo de esta Madre y Maestra, Ina Percival, destacó que esta visita forma parte de un intercambio académico con la Universidad Católica de San Antonio de Murcia (UCAM), a través del programa Erasmus. “Este es el tercer año consecutivo que recibimos una doctora de la UCAM, y este programa brinda la oportunidad de que docentes viajen a otros países para compartir sus conocimientos en áreas especializadas”, explicó.
Al presentar a la conferencista, Percival subrayó la importancia de la sostenibilidad y el enfoque rural en la gestión del turismo. “Si somos un país turístico y no cuidamos la parte rural y la sostenibilidad, podemos tener grandes problemas”, expresó.
La actividad promovió el diálogo entre los estudiantes y la conferencista, quienes intercambiaron ideas sobre el posicionamiento turístico de la República Dominicana y las oportunidades de crecimiento del país en una industria global en constante cambio.
Además, la profesora Kenia Rodríguez, directora de la Escuela de Turismo y Gastronomía del campus de Santiago, exhortó a los estudiantes aprovechar el espacio de aprendizaje y seguir fortaleciendo las experiencias a través de expertos que traen casos internacionales sobre el turismo, sus nuevas técnicas y conocimientos sobre la industria.
La conferencista María Dolores Gil, secretaria académica del Grado en Turismo Universidad Católica San Antonio de Murcia, compartió su experiencia trabajando en el área de turismo, con especial atención en Murcia, su ciudad natal. Sin embargo, dijo que en todo España el turismo como industria tiene muchos años de trabajo, mucho antes de haberse pensando que podría ser una generación rica en otros países, lo que les hace merecedores de muchas experiencias, técnicas y conocimientos en comparación con otros país.
Dolores Gil aclaró que España tiene muchos restos que superar a pesar de los tantos años de experiencia en la industria del turismo, ya que los tiempos cambian y estas industrias deben responder a las demandas y las exigencias de cada momento.
La experta puntualizó que en el caso de España los mayores restos son, el apoyo a los destinos emergentes, evitar la masificación, evitar los conflictos entre turistas y residentes, romper la estacionalidad y aumentar la incorporación de la tecnología en la gestión turística.
Mientras que, en el caso de la República Dominicana, los estudiantes mostraron preocupación por la falta de planificación territorial y mejora de los sistemas de gestión de los destinos, preservación del medio ambiente y mejora de la sostenibilidad, mejora de la formación y capacitación del personal que trabaja en el sector turístico, diversificación de la oferta y ampliación de la oferta complementaria. Así también, creación de un concepto de destino más completo, actualización del marco legal que regula la actividad turística, mejora se las Infraestructuras generarles del país y turísticas en particular, mejora de la seguridad, acceso de capital para asegurar las inversiones y sostenibilidad vinculada a la gestión de la energía y el agua.
